Última atualização: outubro de 2026
Na Over Custom Auto Parts, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitações de devolução, troca, arrependimento, produtos com defeito, produtos divergentes do pedido e demais situações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Os procedimentos descritos nesta política respeitam os direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Over Custom Comércio de Autopeças LTDA - ME
Nome Fantasia: Over Custom Auto Parts
CNPJ: 48.832.660/0001-65
Endereço: Rua Elói Orestes Zeglin, 345, Curitiba - PR
Telefone/WhatsApp: (41) 98785-8649
E-mail: [email protected]
O endereço informado é o endereço cadastral da empresa e não possui atendimento presencial ao público.
Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia devem ser realizadas pelos canais de atendimento da loja.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Além do prazo legal de 7 dias, a Over Custom oferece um prazo comercial de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitações de devolução por arrependimento.
Dessa forma, o prazo de 15 dias oferecido pela Over Custom é uma condição comercial adicional e não substitui o direito legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de devolução deverá ser realizado dentro do prazo aplicável.
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco por:
WhatsApp: (41) 98785-8649
E-mail: [email protected]
Na solicitação, informe:
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.
O consumidor não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da Over Custom.
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja devolvido:
A embalagem original não deve ser entendida como requisito que elimine o direito legal de arrependimento quando sua ausência decorrer do próprio processo de abertura e conferência do produto.
Produtos que tenham sido utilizados, instalados ou modificados poderão ser analisados individualmente, considerando a natureza da solicitação e as circunstâncias do caso.
O exercício do direito de arrependimento não será afastado exclusivamente pela ausência da embalagem original.
Alguns produtos automotivos precisam ser instalados para que seu funcionamento possa ser verificado.
Por esse motivo, a instalação ou utilização do produto não significa, por si só, perda automática dos direitos previstos na legislação.
Quando a solicitação estiver relacionada a defeito, vício ou funcionamento inadequado, o produto poderá passar por análise para identificar a origem do problema.
Caso seja constatado que o problema decorreu de:
a solicitação poderá não ser caracterizada como defeito de fabricação, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou funcionamento inadequado, o cliente deverá entrar em contato com a Over Custom assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
A solicitação será analisada de acordo com a natureza do produto e do problema apresentado.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto, observadas as demais disposições legais aplicáveis.
A existência de garantia contratual oferecida pelo fabricante ou pela Over Custom não prejudica a garantia legal prevista na legislação.
Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para análise.
A análise tem como objetivo identificar a origem do problema e verificar se existe vício ou defeito relacionado ao produto.
Após o recebimento, a Over Custom poderá realizar avaliação técnica ou encaminhar o produto ao fabricante ou fornecedor responsável, quando necessário.
Caso seja constatado vício ou defeito coberto pela legislação aplicável, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A análise técnica não representa, por si só, uma negativa de garantia.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a Over Custom o quanto antes.
Exemplos:
Nessa situação, não realize a instalação ou utilização do produto.
Entre em contato conosco e envie fotos do produto recebido e da embalagem, quando possível.
Após a análise, forneceremos as orientações para devolução e substituição do produto ou outra solução aplicável ao caso.
Quando o erro for de responsabilidade da Over Custom, os custos relacionados à solução da ocorrência serão suportados pela loja, conforme a legislação aplicável.
Recomendamos que, sempre que possível, o cliente verifique a embalagem e as condições aparentes do produto no momento do recebimento.
Caso sejam identificados sinais de dano decorrentes do transporte, recomendamos:
Mesmo quando a conferência imediata não for possível, entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema.
A ocorrência será analisada e a Over Custom fornecerá as orientações necessárias para solução do caso.
Quando o cliente desejar trocar um produto por outro modelo, tamanho, medida, cor ou produto diferente por mera preferência, a solicitação será tratada conforme as condições desta Política e dentro dos prazos aplicáveis.
Quando a solicitação estiver dentro do prazo de arrependimento, será tratada de acordo com as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.
Após esse prazo, eventual troca por preferência poderá depender de análise e disponibilidade da Over Custom.
Produtos adquiridos para aplicação específica devem ser conferidos pelo cliente antes da compra.
Antes de realizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente as informações de aplicação e compatibilidade apresentadas no anúncio ou na descrição do produto.
Dependendo da peça ou acessório, a compatibilidade pode variar de acordo com:
Quando houver dúvida sobre a aplicação de um produto, recomendamos entrar em contato com a Over Custom antes da compra.
Nossa equipe poderá auxiliar com as informações disponíveis sobre o produto.
A responsabilidade por uma aplicação incorreta será analisada de acordo com as circunstâncias do caso, especialmente quando houver informações incorretas ou incompletas fornecidas pela loja.
Alguns produtos comercializados pela Over Custom são classificados como universais ou podem exigir adaptações para instalação.
Quando essa característica estiver informada na descrição do produto, o cliente deverá considerar a necessidade de adaptação ou instalação profissional.
Eventuais adaptações deverão ser realizadas por profissional qualificado e de maneira compatível com as características do veículo e do produto.
A realização de adaptações não recomendadas pelo fabricante poderá comprometer o funcionamento do produto e sua garantia, especialmente quando houver relação entre a modificação realizada e o problema apresentado.
Produtos fabricados, personalizados, modificados ou adquiridos especificamente sob encomenda para atender às características solicitadas pelo cliente poderão possuir condições específicas de cancelamento e devolução.
As condições aplicáveis serão informadas ao cliente antes da conclusão da compra, quando aplicável.
Nada nesta política deverá ser interpretado como exclusão de direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Quando a devolução for de responsabilidade da Over Custom ou estiver abrangida pelo direito de arrependimento, a loja fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Quando aplicável, será disponibilizado procedimento de logística reversa ou outra forma de envio indicada pela empresa.
O cliente não deverá enviar o produto por conta própria sem orientação prévia da Over Custom.
Recomendamos utilizar embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.
A embalagem utilizada para devolução deverá ser suficientemente resistente para evitar danos durante o transporte.
Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, a devolução será realizada sem ônus ao consumidor, observadas as condições legais aplicáveis.
Nos casos de produto com defeito, vício ou envio incorreto por responsabilidade da Over Custom, serão fornecidas as orientações necessárias para que o consumidor não tenha que arcar indevidamente com os custos relacionados à solução da ocorrência.
Em situações de troca ou devolução solicitadas exclusivamente por preferência do cliente fora das hipóteses legalmente obrigatórias, poderão ser aplicadas condições específicas previamente informadas pela loja.
Após o recebimento do produto devolvido, a Over Custom realizará a conferência da mercadoria.
A conferência poderá considerar:
Quando a solicitação estiver relacionada a defeito ou vício, poderá ser realizada análise técnica.
Após a conclusão do procedimento, o cliente será informado sobre a solução aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra, observadas as condições e prazos do respectivo intermediador de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao intermediador ou à administradora responsável, podendo o crédito aparecer em fatura subsequente de acordo com os procedimentos da instituição financeira.
Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será realizado conforme o método disponível e aplicável ao pedido.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável quanto à restituição dos valores pagos.
Nos casos de erro no envio, defeito ou outra situação de responsabilidade da loja, serão observadas as condições legais aplicáveis para restituição dos valores e custos relacionados.
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Over Custom o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, buscaremos realizar o cancelamento antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.
O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para entrega do pedido.
Caso a encomenda seja devolvida à Over Custom em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente ou situação equivalente causada por informações fornecidas incorretamente pelo cliente, entraremos em contato para verificar as alternativas disponíveis.
Eventuais custos adicionais de um novo envio poderão ser analisados de acordo com a causa da devolução e a legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato conosco:
WhatsApp/Telefone:
(41) 98785-8649
E-mail:
[email protected]
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para identificar corretamente o pedido e solucionar a solicitação.
A Over Custom buscará responder às solicitações dos clientes no menor prazo possível.
As solicitações serão analisadas individualmente de acordo com sua natureza.
Quando houver necessidade de análise técnica, contato com fabricante, transportadora ou intermediador de pagamento, o prazo de solução poderá depender da participação desses terceiros.
A Over Custom manterá o cliente informado sempre que houver necessidade de prazo adicional para conclusão da solicitação.
Esta Política de Trocas e Devoluções não tem como objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Nas situações não previstas nesta política, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal de caráter obrigatório, prevalecerá a legislação aplicável.
Over Custom Auto Parts
Over Custom Comércio de Autopeças LTDA - ME
CNPJ: 48.832.660/0001-65
Rua Elói Orestes Zeglin, 345 — Curitiba/PR
WhatsApp: (41) 98785-8649
E-mail: [email protected]
Última atualização: outubro de 2026
